FAQ

Au-dessous, vous trouvez une liste des questions posées le plus souvent par les clients polonais. Nous espérons que les réponses présentées puissent éclaircir un peu vos doutes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous vous demandons de contacter notre spécialiste de vente : Izabela Zięba i.zieba@tecsolum.com.

• Quel est le type des machines qui convient à vos brosses ?
  Nous nous occupons de la production d’une large gamme de brosses industrielles convenant à tous les modèles de balayeuse mécaniques européennes ainsi qu’aux types les plus populaires de l’autre partie du monde. Au nombre des machines, on classe les balayeuses mécaniques de rues ainsi que les machines à balayer les pistes d’envol. Si vous nous donnez les spécifications nécessaires, nous serons capables de fabriquer les brosses qui correspondent bien à vos besoins.
  

• Quelle est la durée d’utilisation de vos brosses ?
  Il est difficile de bien préciser la période dans la quelle vous pourriez vous servir de nos brosses. Elle est subordonnée à la fréquence de l’utilisation ainsi qu’à la façon de l’utilisation. Nous certifions la qualité des produits utilisés dans la production ainsi que la qualité du produit final.

• Est-ce que vous fabriquez les brosses circulaires avec des fibres polyamides au lieu de polypropylènes ?
  Bien naturel. Nous fabriquons des brosses selon les préférences des clients avec des fibres polypropylènes ou polyamides.
  

• Est-ce que c’est possible de fabriquer les brosses qui ne sont pas standards ?
  La fabrication de brosses selon les préférences particulaires de clients n’est aucun problème pour nous.
  

• Quelle est la façon de déposer une réclamation ?
  Si vous avez des n’importe quelles incertitudes sur les produits fournis, nous vous demandons de vous contactez par mail avec Izabela Zięba (i.zieba@tecsolum.com) et de l’expliquer en détails votre problème (il est bien d’envoyer aussi les photos qui ont provoqué vos incertitudes).
  

• Quelle est la procédure après avoir mis la réclamation par un client ?
  Au cas où la réclamation est justifiée, immédiatement, nous faisons des démarches pour remplacer le produit contraire aux normes de qualité. Pour éviter des problèmes pareils dans l’avenir, après avoir obtenu une réclamation justifiée, nous nous servons d’un moyen qui s’appelle Rapport 8D. Nous appliquons des corrections, ainsi que, nous prenons des mesures préventives pour éviter les mêmes problèmes.
  

• Comment respectez-vous les normes de qualité ?
  Nous appliquons, de façon régulière, les moyens de contrôle de qualité, comme par exemple Rapport 8D, qui nous aide à organiser, contrôler et gérer le système de qualité dans la société Tecsolum. Notre responsable de qualité a réussi avec succès à mettre en pratique la méthodologie 5S parmi nos employés qui garantie une grande satisfaction des employés, la sécurité et le rendement du travail.
  Il y a un an, notre société Tecsolum a obtenu le certificat prestigieux ISO 9001: 2000:, accordé uniquement aux entreprises réalisant la politique de qualité de façon convenable. Depuis ce temps la, nous suivons les normes de qualité par rapport aux produits qu’aux les procès de productions.
  

• Quelle est la durée de livraison des marchandises ?
  Tout dépend du système de livraison choisi par un client. Nous sommes capables d’organiser des envoies réguliers (dans le cycle mensuel) qui garantie le nombre stable de produits chez un client. Si notre client commande des produits selon ses besoins, probablement, il devrait attendre un peu plus de temps.
  

• Est-ce que le client peut organiser son propre transport ?
  Naturellement. La livraison d’un produit peut être organiser dans le système ex works dans lequel les frais de transport ne comptent pas l’offert. Dans ce cas là, le client s’oblige à prendre tout une responsabilité pour les biens pris, au moment de quitter le terrain de l’usine.
  

• Est-ce qu’il y a la possibilité d’organiser les livraisons plus fréquentes mais qui comptent moins de produits ?
  Il est possible de réaliser les commandes particulaires uniquement à l’appuie de l’entente mutuelle sur les frais de transport ainsi qu’à la base de nos capacités de fabriquer le produit demandé. Toutes les questions concernant ce sujet, pouvez-vous poser à Monsieur Konarski k.konarski@tecsolum.com.

• Les produits fabriqués à la demande d’un client selon ses spécifications, peuvent être garder dans vos dépôts pour économiser le temps de la livraison suivante ?
  C’est possible uniquement dans le cadre du système de livraison organisé (par ex. mensuel). Ce système nous aide à bien planifier la production et assurer la livraison des brosses toujours au temps.
  

• Quel doit être le nombre minimal de produits demandé pour que la commande soit réalisée ?
  Nous avons pour principe d’envoyer des produits pour les clients potentiels. Au moment où le client est déjà intéressé, avant tout par achat des produits fabriqués à sa demande, le client est obligé de demander le nombre minimal prévu pour chaque type de produits :
  PPN 700 kg
  fil plat 450 kg
  brosses circulaires 500 ex.
  brosses en forme de plateau 50 ex.
  Pour les clients fidèles, nous sommer prêts à modifier les exigences.