FAQ

• ¿Para qué tipo de máquinas sirven sus cepillos?
  Producimos todos tipos de cepillos industriales para modelos de barredoras europeas y las más comunes de otros lugares del mundo, incluyendo barredoras de pistas de aterrizaje. Si ustedes nos facilitan las especificaciones necesarias, podemos fabricar cepillos ajustados a sus necesidades.
  
  
• ¿Cuánto tiempo podré usar sus cepillos?
  Es difícil decirlo por cierto. Todo depende de la frecuéncia de uso y el nivel de cuidado que ustedes tengan con los cepillos. Nosotros podemos asegurar la superioridad de los materiales usados en el proceso de producción y también la más alta calidad del producto final.
  
  
• ¿Es posible fabricar aros con filamento de poliamida en lugar de polipropileno?
  Por supuesto. A petición de nuestros clientes podemos producir cepillos con filamento de poliamida o polipropileno.
  
  
• ¿Estáis dispuestos a producir cepillos de tamaños inhabituales?
  No es ningún problema para nosotros fabricar los cepillos de acuerdo con sus necesidades.
  
   
• ¿Cómo puedo formular una queja?
  Si hay dudas sobre la calidad de los productos entregados, por favor, escriban un email a Izabela Zięba (i.zieba@tecsolum.com) y avísenla de cualquier problema con el producto.
  
  
• ¿Qué pasa después de una reclamación?
  Si la reclamación está fundamentada, canjeamos los productos defectuosos. Para evitar problemas similares en el futuro, después de cada queja fundada usamos un instrumento de calidad denominado Informe 8D. Con la ayuda de este informe no sólo tomamos medidas correctivas, sino también acciones preventivas para evitar la repetición de tales defectos.
  
  
• ¿Cómo mantienen los estándares de calidad en su fábrica?
  Regularmente usamos varios instrumentos de control de calidad como el Informe 8D para que nos ayuden organizar, controlar y administrar el sistema de calidad en nuestra empresa. Nuestra controladora de calidad aplica una metodología de 5S entre nuestros trabajadores, que asegura tanto la moral adecuada en el lugar de trabajo, como la seguridad y eficacia.
  Hace un año a Tecsolum le concedieron un prestigioso certificado de ISO 9001:2000 - el honor que sólo reciben las empresas que demuestran una entrega total para su servicio de calidad. Desde entonces hemos mantenido los estándares de ISO en nuestra empresa en relación con los productos y también con los procesos.
  
  
• ¿Quánto tiempo tendría que esperar la entrega?
  Depende del sistema de entregas que ustedes elijan. Podemos organizar entregas regulares, por ejemplo en ciclos mensuales, que asegura un nivel estable de sus existencias.
  Si ordenan ustedes los productos según sus necesidades actuales, usualmente tendrán que esperar un poco más. Para preguntar por este asunto, por favor, pónganse en contacto con Kamil Konarski, k.konarski@tecsolum.com.
  
  
• ¿Sería posible organizar mi propio transporte?
  Naturalmente, la condición de entrega puede ser ex works y entonces los precios excluyen los costes de transporte. Simultáneamente, el comprador asume la responsibilidad de los bienes desde el momento en el que los productos salen de nuestro establecimiento.
  
  
• ¿Se pueden organizar entregas más frecuentes y más pequeñas?
  Se pueden organizar sólo después de un acuerdo mutuo con respecto a los costes de transporte y la posibilidad de la producción de cantidades pequeñas durante el tiempo dado. Para preguntar por este asunto, por favor, pónganse en contacto con Kamil Konarski, k.konarski@tecsolum.com.
  
  
• ¿Podéis tener los cepillos fabricados según mis especificaciones en existencia, para acortar el tiempo de la entrega?
  Sólo es posible si organizamos un sistema de entregas regulares (por ejemplo mensuales). De esta manera, podemos planearlo por adelantado y entregar siempre sus cepillos puntualmente.
  
  
• ¿Cuál es la cantidad mínima del encargo para productos específicos?
  Por general, mandamos a nuestros clientes individuales muestras gratuitas de nuestros productos. Cuando los clientes quieren ordenar los productos después, especialmente si no tienen tamaños habituales, las cantidades mínimas del encargo para algunos son los siguientes:
  polipropileno 700kg
  aros 500 piezas
  alambre plano 450kg
  cepillos laterales y frontales 50 piezas
  Nos encantaría bajar estas cantidades para nuestros clientes clave.